| 10 Novembre 2008
Un projet de gestion de la relation client est considéré comme l’élément moteur de la croissance d’une entreprise. C’est d’ailleurs pour cela que nous recommandons la mise en place de la solution de CRM212 systématiquement dans les cas suivants :
- Une entreprise ayant l’ambition d’une croissance supérieure à 10%
- Une entreprise dont le chiffre d’affaire oscille avec des variations de plus de 5%
- Une entreprise qui compte plus de 20 clients
La mise en place d’un projet intégré de la gestion de la relation client permet :
- La croissance par le marché : c’est la croissance qui passe par l’acquisition de nouveaux marchés et de nouveaux clients. C’est la forme la plus répandue de croissance.
- La croissance par la mémoire de l'entreprise : c’est une croissance permise par la capitalisation sur les acquis et le savoir de l’entreprise. Une entreprise qui apprend de ses erreurs mais qui fait aussi appel à la richesse de son expérience pour améliorer ses produits et services, et identifier les cycles de ventes profitables.
- La croissance par le collaboratif : la mise en place de projets de systèmes d’informations collaboratifs tels que celui offert par la solution CRM212 permet de créer de nouveaux liens de collaboration entres les équipes et une fluidité de communication entres les différentes fonctions de l’entreprise.
- La croissance par la connaissance du client : au delà de la mémoire de l’entreprise, la mise en place d’un projet CRM permet avant tout de comprendre le client, d’évaluer ses cycles de commandes et d’anticiper ses besoins. Cette croissance est permise par l’augmentation du chiffre d’affaires par client.
- La croissance par le marketing one-to-one : argumenter le chiffre d’affaire et réduire les charges liées à l’acquisition de nouveaux clients tel est le défi de la croissance. Le marketing one-to-one permet d’éviter les déperditions liées à un marketing de masse ou un marketing déphasé avec le cycle commercial.
- La croissance par la satisfaction client : la satisfaction client est l’élément essentiel de la réduction des délais du cycle commercial. La satisfaction client permet la croissance par le chiffre d‘affaires dégagé des cycles plus courts et des réductions des charges d’exploitation liées à ces mêmes délais.
La mise en place d’un CRM est un élément fondamental pour la mise à niveau des entreprises marocaines, car le projet permet de:
- Capitaliser sur les acquis, l’expérience et le savoir de l’entreprise ;
- Réorganiser la communication dans l’entreprise ;
- Identifier les fonctions défaillantes de l’entreprise ;
- Se concerter sur le marché, ses cycles, et ses besoins ;
- Evaluer de manière efficace et rapide le fonctionnement de l’entreprise.
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