La sécurité est au cœur des préoccupations de l’équipe de BP212.com qui a mis en place un dispositif important pour garantir sécurité et confidentialité des données de nos clients.

Sécurité d’accès.

Nous offrons plusieurs couches de sécurité d’accès notamment :

  • la sécurisation de l’application par l’origine : nous pouvons restreindre l’accès à la solution par l’identification du réseau utilisé pour accéder (ex. Restreindre l’accès seulement à partir des locaux du client en identifiant l’IP) ;
  • la sécurité globale de l’accès de l’application : ceci est le deuxième niveau de sécurité qui permet d’accéder à l’application grâce à une identification globale de l’entreprise ;
  • La sécurité d’accès par compte utilisateur : chaque utilisateur à un compte d’accès auquel l’administrateur a attribué des droits et des restrictions qui peuvent être définis jusqu’au niveau d’un champ de l’application.

Sécurisation des données

La sécurisation des données des clients est garantie par trois éléments :

  • Accès par SSL : tous nos clients disposent d’un accès à leur solution en mode chiffré grâce à un certificat de chiffrement SSL 128 bits.
  • Réplication de la BD : la réplication de la base de données ainsi que les sauvegardes de routines sont effectuées par l’équipe de maintenance de l’hébergement pour garantir la disponibilité de l’application à tout moment.
  • Transfert de la BD chez le client périodiquement : grâce aux outils d’administration, nos clients peuvent programmer le rapatriement d’une copie de leur base de données à intervalles réguliers (ex. chaque soir). Cette fonction permet aussi au client d’envoyer une copie par transfert sécurisé chez un tiers de confiance pour la sauvegarde des données.

Clauses contractuelles

Chaque contrat nous liant à nos clients comporte plusieurs éléments relatifs à nos obligations en matière de sécurité et de confidentialité, notamment les:

  • Clauses de confidentialité ;
  • Clauses de mise à disposition des données ;
  • Clauses particulières sur les données protégées.

Gestion de la Relation Client - Customer Relation Management

Le CRM n’est pas simplement une technologie. C’est avant tout une stratégie d’entreprise mettant le client au cœur d’un dispositif stratégique. Cette stratégie se formalise notamment avec la mise en œuvre d’une solution capable de supporter la gestion des processus concernés. Dans certains cas, cette mise en œuvre suppose la refonte des processus mais pas nécessairement. Une solution CRM doit s’adapter à l’entreprise et se mettre au service de la stratégie afin d’atteindre les objectifs fixés.