CRM212 n’est pas une simple application informatique mais bien une solution de gestion ce qui implique que son déploiement nécessite une certaine ingénierie et expertise comportant les phases suivantes :
Phase I : L’étude et la définition des besoins
Cette phase du déploiement comprend :
- L’analyse des processus d’affaires et fonctionnels de votre entreprise définis à travers l’interview du dirigeant/responsable par notre consultant CRM212.
- La définition du paramétrage de la solution CRM212.
- La définition des règles de sécurité,
- Le choix du vocabulaire et de la terminologie propre à votre entreprise,
- L’identification des sources de données (documents Excel, …)
- La définition des contenus de formations.
Cette étape consiste à mieux cerner les besoins de votre entreprise, et, à étudier les processus d’affaires de celle-ci à travers l’interview des dirigeants et des intervenants dans le projet CRM, afin de vous proposer la solution la mieux adaptée et en adéquation avec vos exigences.
Phase II : Paramétrage
La phase paramétrage découle de l’étude faite auparavant, cette mission consiste à paramétrer la solution CRM212 et ses processus selon les normes de votre entreprise et le cahier de paramétrage établi lors de la phase étude et définition des besoins. Le paramétrage comprend :
- La création de l’environnement de la solution CRM212,
- L’intégration du vocabulaire spécifique et propre à votre entreprise,
- La configuration des documents administratifs,
- La mise en place de la solution,
- Le test et la mise en service.
Phase III : Conversion et importation des données
Durant cette phase se fait la conversion de toutes les données dont dispose votre entreprise pour leur importation et intégration dans la solution CRM212. Lors de cette phase se fait aussi la mise en conformité des différents documents de votre entreprise avec la solution CRM212.
Phase IV : Formation
La formation est évaluée lors de la phase d’étude et de définition des besoins afin de définir quels sont les modules appropriés pour chacun des utilisateurs. Une attestation est délivrée à la fin de chaque formation pour la personne l’ayant suivie. Il est même possible d’accéder à une certification sur le CRM212. (Pour plus d’informations à ce sujet n’hésitez pas à demander des informations à l’un de nos consultants CRM212).
Phase V : L’accompagnement
Quel que soit le mode de déploiement retenu, notre équipe vous assure un suivi de qualité ainsi qu’un accompagnement durable dans le temps. Ce suivi comprend tout ce qui est relatif :
- Au support technique accessible soit par téléphone soit par e-mail,
- A la maintenance et aux mises à jour techniques de votre application,
- Et à l’évolution et l’optimisation de votre application.
